Questions fréquentes (FAQ)

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Quels modes de livraison proposez-vous?

Actuellement, deux modes de livraison sont disponibles: livraison par avion et express (EMS). La livraison express est disponible uniquement pour les clients résidant aux Etats-Unis.

La livraison par avion est une option économique et fiable. Cependant, les commandes envoyées par avion ont des délais de livraison plus longs.

La livraison express est plus rapide et a l'avantage de vous permettre de suivre votre colis en temps réel via le site USPS. Les informations de suivi sont disponibles peu de temps après que votre commande ait été expédiée. Ces informations sont régulièrement mises à jour pendant toute la durée de l'acheminement.

Notez néanmoins que la livraison par avion peut être suivie dans la plupart des cas. Les informations de suivi ne sont disponibles qu'après la livraison de la commande (ou la présentation du colis à votre domicile). Cela nous permet de savoir si votre commande a bien été livrée, mais ne fournit aucun détail en temps réel.

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Quelles sont les modalités de livraison et les tarifs?

Actuellement nous vous proposons 2 options de livraison:

Livraison par avion (21-42 jours)
Livraison express via USPS (14-28 jours)

Veuillez noter que la livraison express est actuellement uniquement disponible pour les clients résidant aux Etats-Unis et que le suivi se fait via USPS.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre colis a quitté notre établissement. À partir de ce moment, il vous sera livré à domicile ou sur votre lieu de travail dans un délai de 14 à 28 jours (selon le type de livraison choisie).
Veuillez noter que les commandes sont envoyées lors des jours ouvrés uniquement (Du lundi au vendredi, sauf jours fériés).

Vous pouvez voir les détails de nos frais de livraison et d'autres informations après avoir sélectionné un produit.

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Effectuez-vous des livraisons à l'international?

Oui, nous livrons à l'international, dans presque tous les pays du monde.

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Qu'est-ce que l'assurance de livraison?

Nous sommes fiers de proposer une assurance de livraison gratuite dans le cas où le montant de votre commande excède $200.00. Cela signifie qu'en cas de problème avec votre commande, nous vous la renverrons gratuitement et vous n'aurez pas à payer de frais de livraison, ni aucun autre frais supplémentaire.

Si le montant de votre commande est inférieur à $200, nous pouvons vous proposer une assurance livraison pour la modique somme de $4.95.

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Comment mes médicaments seront-ils emballés?

Votre commande bénéficiera d'un emballage discret pour vous protéger vous, mais également votre vie privée.

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D'où sont envoyés les médicaments?

Les médicaments que nous vous proposons sont produits dans plusieurs entrepôts agréés situés aux Etats-Unis et en Inde, par les plus grands fabricants de médicaments génériques de renommée mondiale. Le processus complet de fabrication est réglementé par l'Agence fédérale américaine des produits alimentaires et médicamenteux (FDA) et d'autres autorités compétentes.

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Comment dois-je m'y prendre pour vous retourner un colis?

Si, pour une raison ou une autre, vous n'étiez pas pleinement satisfait par votre achat ou si vous ne le receviez pas votre commande, nous vous renverrons votre colis ou nous procéderons au remboursement de votre commande. Nous pouvons également procéder à l'échange de votre produit. Veuillez vous rendre sur la page du service client, et nous trouverons rapidement une solution à votre problème.

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Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Actuellement nous acceptons les paiements par MasterCard, AmericanExpress, eChecks, Bitcoin, Western Union et MoneyGram.

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Comment passer commande?

Vous pouvez trouver un produit en utilisant:

- la fonction recherche
- la liste des meilleurs ventes
- les catégories de produits
- la liste de tous les produits
- la liste alphabétique des produits

Choisissez le dosage et la quantité, puis cliquez sur le bouton «Commander». En cliquant sur le bouton «Paiement», vous serez redirigés vers notre serveur sécurisé où vous pourrez, en toute sécurité, choisir vos options de livraison et de paiement et finaliser votre commande.

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Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de commande. Cet e-mail contient les informations relatives à vos achats et un lien vers notre service client qui vous permettra de suivre votre commande.

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Que se passe-t-il une fois que ma commande est validée?

Si votre carte de crédit a été acceptée et que votre commande est finalisée, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail, puis un autre e-mail une fois que votre commande aura été expédiée.

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Quels avantages proposez-vous à vos clients réguliers?

Si vous avez déjà commandé chez nous, vous pouvez bénéficier de réductions et d'offres spéciales lors de vos prochaines commandes.

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Quelle est votre politique de sécurité et de respect de la vie privée?

Nous nous efforçons de respecter au maximum votre vie privée. Toutes vos informations personnelles, ainsi que votre numéro de carte bancaire, votre nom, et votre adresse sont cryptées, afin que ces informations ne puissent pas être lues lorsqu'elles seront transmises de votre ordinateur vers notre serveur. Nous utilisons un protocole SSL (Secure Socket Layer) qui vous assure une protection optimale de vos données.

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Est-ce que vous proposez des consultations à vos clients?

Tout problème médical nécessite un examen physique, et une consultation en ligne ne remplacera jamais entièrement une consultation traditionnelle. Il vaut mieux poser vos questions à votre médecin traitant et suivre ses recommandations.
Cependant, vous pouvez toujours utiliser notre service client pour poser vos questions à propos de nos produits. Notre équipe sera ravie d'éclaircir vos doutes ou de vous fournir toutes les explications nécessaires concernant les médicaments que nous vendons.

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Quels sont les médicaments que vous proposez?

Nous proposons une large gamme de médicaments: des remèdes pour les problèmes graves, des médicaments du quotidien tel que le Viagra, des aides à l'arrêt du tabac et à la perte de poids, et divers compléments nutritionnels et alimentaires. Nous vendons à la fois des produits de marque et des génériques.
En tant que pharmacie en ligne agréée, nous ne proposons pas de médicaments qui pourraient créer une dépendance. Tous les médicaments sont obtenus chez des grossistes pharmaceutiques agréés, vous pouvez donc être sûrs de trouver les mêmes médicaments que ceux que vous trouveriez à la pharmacie de votre quartier.

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Au sujet des médicaments génériques.

Selon les données récentes de la FDA, les médicaments génériques représentent environ 45 à 50 % des prescriptions aux Etats-Unis. Un médicament générique est l'équivalent d'un médicament de marque, bien qu'il ne porte pas le nom de la marque et que son aspect soit légèrement différent. Dans tous les cas, il s'agit du même médicament contenant les mêmes principes actifs et dont l'utilisation est la même. Il possède les mêmes caractéristiques que le médicament de marque et il est tout aussi puissant.
Cependant il y a une différence importante: le prix. Les médicaments génériques sont moins chers que leurs homologues de marque. Cela s'explique facilement par un nombre important de différences dans leur production et leur marketing. Les fabricants de médicaments génériques n'ont pas besoin de dépenser d'importantes sommes d'argent en recherche scientifique et en développement, en d'importants essais cliniques et en campagnes de marketing. Tout cela a déjà été réalisé par le fabricant d'origine, ce qui se répercute ensuite sur le prix du médicament de marque. Par conséquent, nous constatons que les prix des médicaments génériques sont de 30 à 50 % moins chers et parfois cela peut même aller jusqu'à 80%.
Généralement, les produits génériques sont disponibles une fois que les protections du brevet payé par le fabricant du médicament de marque ont expiré. Certains produits ne disposent pas de brevet, et les brevets ne sont pas obligatoires dans tous les pays.

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Quelle est la qualité des médicaments génériques?

La sécurité et l'efficacité des médicaments génériques sont établis par la FDA qui les contrôle et les approuve. En plus de cet examen des composants et de l'efficacité des médicaments, la FDA procède à des inspections périodiques des sites de production pour s'assurer qu'il n'y a aucun changement dans la l'élaboration des produits. La plupart du temps, les médicaments génériques sont fabriqués par la même compagnie que celle qui fabrique les médicaments de marque.

Il est important de garder à l'esprit que les médicaments de marque et les génériques sont d'apparence plus ou moins différente On peut constater des différences possibles dans leurs composants inactifs, comme la couleur ou le goût et des différences protégeant les droits d'auteur et la marque d'origine. Ces différences n'ont néanmoins aucun effet sur l'action du médicament.
Ainsi, en utilisant des médicaments génériques, vous pouvez être assurés qu'ils sont efficaces, et avant tout, totalement approuvés par la FDA.